多乐游戏官方:宋丹丹：“让客人满足”是酒店招待的主旨

  从一名初出茅庐的酒店招待员到独立自主的前台司理，再到现在的第三届吕梁市工作技术大赛酒店招待技术状元，宋丹丹的成功不仅是掌握住了机会，也是一步一个脚印、步步为营的必然结果，更是历经十五年悠悠岁月仍旧坚持着对酒店服务作业的那份执着和热心使然。

  2014年，24岁的宋丹丹来到汾阳世界大酒店从事酒店招待作业。入职伊始，她对这份作业充满了猎奇与等待。可当作业了一段时间今后，宋丹丹发现前台招待作业远没有自己幻想中的那么简略。

  “每天除了不断重复看似简略的入住退房手续，还需要面临纷乱的账务和来宾的诉苦与投诉。”宋丹丹说。当抛弃小家把年幼的孩子托付给爸爸妈妈照料的时分、加班加点夜以继日回家的时分、为招待重要任务集训却总是茫无头绪的时分、被客人无端指责备受冤枉的时分，宋丹丹不止一次想过要抛弃，但终究硬是凭着一股不服输的劲儿咬牙坚持了过来。

  现在，33岁的宋丹丹已经在酒店服务业摸爬滚打了十多年，成为汾阳市鑫昌宾馆有限公司前台司理。回忆踏入酒店服务工作数十年来，自己从一名对酒店一窍不通的新员工，到跟随着这个工作的加快速度进行开展而老练、生长，宋丹丹越来越体会到做好一个酒店服务人员的不易。

  “酒店是一个社会的缩影，酒店招待人员每天要与形形的人和事打交道，但但凡个有心的从业者，必定会在工作里练就十八般武艺，且样样精通。”正如宋丹丹所说，酒店招待是酒店要害的形象窗口，招待人员的工作形象、礼仪涵养、表达艺术、服务的质量、出售技巧都会影响酒店的名誉和顾客入住酒店的满足度。为身在异乡的客人递茶送粥、协助着急的客人找回失物、陪同患病的客人去医院治病、为外地游客引荐旅行线路……尽她所能，给予来宾家人般的照料和家的温情也是酒店服务人员的职责地点。

  2022年，宋丹丹报上自己的名字去参与了第三届吕梁市工作技术大赛。赛前，宋丹丹并没有给自己建立“冲奖”的方针，而是坚持“佛系”心态——能在备赛和参赛过程中有所收成和学习，便不虚此行。

  尽管“佛系”，但也未“躺平”。赛前一个月，宋丹丹早早便开端了备赛预备。从预定、入住到退房一切的环节，她都十分仔细。除了参与协会安排的专业培训外，她在休息时间也不敢懈怠，常常一个人一遍又一遍地操练。招待仪态、表情等等，每一个细节她都用最严厉的规则要求自己。终究不负众望，赢得了第三届吕梁工作技术大赛酒店招待项目的冠军。

  “拿奖是意料之外的事，比起拿奖，我更高兴的是在这次竞赛中学到了许多，也对酒店招待作业有了许多新启示。”宋丹丹跟记者说道。

  从赛场到职场，宋丹丹将自己的练习经历和学到的技术应用到酒店招待的日常作业中，用实际行动传递着工匠精力。